Última actualización: 14 de octubre de 2026
Dónde enviamos
Entregamos en España peninsular. Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a otros países. Los pedidos se preparan y salen del almacén de nuestro distribuidor en la Comunidad de Madrid.
Costes y plazos
| Destino | Coste del envío | Plazo total |
|---|---|---|
| España peninsular | 4,95 € | De 2 a 4 días laborables |
El envío es gratuito a partir de 59 € de compra. Los importes incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar verás el coste del envío y el total de la compra.
La preparación habitual tarda un día laborable. En la Península, el transporte suele realizarse en 24–48 horas desde la expedición. Los plazos totales de la tabla incluyen ambas fases y se cuentan desde la confirmación del pago. No se cuentan sábados, domingos ni festivos que afecten al servicio.
Si hay una incidencia de disponibilidad o entrega, te avisaremos. Una sustitución o un cambio del plazo requerirá tu aceptación. Los derechos en caso de retraso y el plazo máximo legal se explican en las condiciones de compra.
Si el paquete llega dañado
Revisa el paquete al recibirlo. Si ves golpes o roturas, deja constancia en el justificante del transportista cuando sea posible. Escríbenos preferiblemente en las primeras 48 horas a info@ociojuguetes.com con el número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Conserva el embalaje mientras gestionamos la incidencia, si puedes hacerlo.
Las 48 horas son una recomendación para agilizar la gestión con el transporte. Avisar después, no disponer del embalaje o no haber anotado los daños en la entrega no elimina tus derechos legales.
Cómo devolver una compra
Tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes de la compra, sin necesidad de explicar el motivo. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
- Comunícanos tu decisión a info@ociojuguetes.com o por correo postal al domicilio del vendedor que figura en las condiciones. Indica, si es posible, el número de pedido y los productos. No necesitas una autorización previa.
- Devuelve los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Te indicaremos por correo electrónico la dirección de devolución en la península cuando nos comuniques tu decisión.
- Incluye los accesorios y elementos del producto y protege el envío. Te recomendamos utilizar un embalaje exterior para no dañar la caja original.
- Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a tu cargo. Si el producto es defectuoso o se trata de un error nuestro, los gastos necesarios corren a nuestro cargo; escríbenos para coordinar la gestión.
Dispones de un formulario modelo de desistimiento que puedes copiar, aunque no es obligatorio utilizarlo.
Figuras y artículos de colección
Abrir una caja o un blíster no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Solo puedes responder de una pérdida de valor causada por manipular el artículo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si era necesario abrirlo para esa comprobación, la apertura no justifica automáticamente una deducción.
En artículos de colección, dañar o desechar innecesariamente la caja, perder piezas o utilizar el producto más allá de la comprobación puede reducir su valor. Cualquier deducción se valorará y justificará en cada caso; no aplicamos descuentos fijos por abrir un producto. Consulta la explicación completa en las condiciones de desistimiento.
Cuándo se realiza el reembolso
Reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago y sin gastos para ti. Si desistes de todo el pedido, se incluyen los gastos de entrega ordinaria; no se incluye el suplemento de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa ofrecida.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. La recepción del producto no inicia un nuevo plazo de 14 días.
Producto defectuoso, artículo incorrecto y garantía
Si recibes un producto defectuoso, falta algún elemento o el artículo no coincide con el pedido, escribe a info@ociojuguetes.com con el número de pedido, una descripción y fotos. Si no puedes aportar fotos, contacta igualmente. Nos hacemos cargo de los gastos necesarios para la devolución y la solución que corresponda.
Los productos nuevos tienen tres años de garantía legal desde la entrega. La tienda gestiona las reclamaciones como vendedor. La reparación o sustitución cubierta por la garantía es gratuita; en los casos previstos por la ley podrás pedir una rebaja del precio o resolver el contrato. Encontrarás los detalles en las condiciones de compra.
Encontrarás nuestros datos de atención en la página de contacto. Respondemos habitualmente en 24–48 horas laborables.