Última actualización: 14 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan las compras de consumidores finales en ociojuguetes.com. Antes de confirmar un pedido, revisa la ficha del producto, el importe total y estas condiciones. Puedes guardar o imprimir esta página.
Vendedor
El vendedor es Iván Carlos Artiles Cruz, con NIF 43288993A y domicilio en Calle Taliarte 18, 35110 Vecindario (Santa Lucía de Tirajana), Las Palmas. Contacto: info@ociojuguetes.com y 642 084 984.
Productos y destinos
Vendemos juguetes, figuras de colección, peluches, merchandising de licencias, mochilas, bolsos Loungefly y papelería. Las características, edades recomendadas y advertencias aplicables se indican en la ficha y en el etiquetado de cada producto. Algunos artículos de colección están destinados a adultos; revisa su información antes de comprarlos para un menor.
Entregamos únicamente en España peninsular. Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a otros países. Los pedidos salen del almacén de nuestro distribuidor en la Comunidad de Madrid. El titular de la tienda responde de la compra, las devoluciones y la garantía.
Cómo realizar un pedido
- Añade los productos al carrito y revisa las unidades y sus características.
- Compra como invitado o con una cuenta. Introduce los datos necesarios de facturación y entrega.
- Revisa el precio de los productos, los impuestos, los gastos de envío y el total. Puedes corregir los datos y el contenido del carrito antes de finalizar.
- Selecciona el medio de pago, acepta las condiciones y confirma el pedido mediante el botón que indica la obligación de pago.
- Recibirás por correo electrónico la confirmación y el resumen del pedido, junto con la información contractual aplicable.
La contratación se realiza en español. Conservamos el registro electrónico del pedido para su gestión y para cumplir nuestras obligaciones legales. Tras la compra te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido con su detalle y, si tienes cuenta, puedes consultarlo en Mi cuenta. Conservamos la versión de estas condiciones vigente en la fecha de cada pedido y te la enviamos si nos la pides. Puedes solicitar información o una copia de tu pedido escribiendo a info@ociojuguetes.com.
Si detectamos una falta de disponibilidad después de la compra, te avisaremos sin demora. Podrás optar por cancelar con reembolso; cualquier sustitución o nuevo plazo de entrega requerirá tu aceptación expresa. No te enviaremos un producto distinto ni cobraremos un importe adicional sin tu consentimiento.
Precios, impuestos y justificantes
Los precios se expresan en euros e incluyen IVA del 21 %. Los gastos de envío se muestran por separado y forman parte del total que puedes revisar antes de pagar. Se aplica el precio informado al realizar el pedido.
Recibirás un justificante de la compra. Si necesitas factura o corregir sus datos, escribe a info@ociojuguetes.com con el número de pedido y los datos de facturación necesarios. La expedición electrónica de facturas requerirá tu consentimiento; puedes solicitar factura en papel sin coste.
Medios de pago
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay. La disponibilidad de los monederos depende de la compatibilidad de tu dispositivo y navegador. Los pagos se procesan a través de Stripe: la tienda no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Gastos de envío y plazos
| Destino | Coste del envío | Plazo orientativo total |
|---|---|---|
| España peninsular | 4,95 € | De 2 a 4 días laborables |
El envío es gratuito a partir de 59 € de compra. Los importes de envío incluyen los impuestos aplicables.
La preparación habitual es de un día laborable. Para la Península, el transporte suele tardar 24–48 horas desde la expedición. Los plazos totales indicados se cuentan desde la confirmación del pago y comprenden la preparación y el transporte; se excluyen sábados, domingos y festivos que afecten al servicio.
Si surge una incidencia que retrase la entrega, te informaremos. Salvo que acordemos expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la contratación. Si incumplimos el plazo de entrega, podrás requerirnos que entreguemos en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato con reembolso. Podrás resolverlo directamente cuando la ley lo permita, por ejemplo si la entrega en la fecha acordada era esencial.
Respondemos de la pérdida o deterioro del pedido durante el transporte hasta que tú o la persona que indiques lo reciba, en los términos del artículo 66 ter del TRLGDCU. Más información en envíos y devoluciones.
Daños en el transporte o errores de entrega
Revisa el paquete al recibirlo. Si aprecias daños, anótalos en el justificante del transportista cuando sea posible y comunícanos la incidencia preferiblemente en las primeras 48 horas, con el número de pedido y fotografías del embalaje y del producto. Este aviso facilita la gestión con el transporte; comunicarlo después de esas 48 horas o no haber hecho constar los daños en la entrega no elimina tus derechos legales.
Si el producto llega defectuoso o hemos enviado un artículo incorrecto, los gastos necesarios de devolución y de la solución que corresponda corren a nuestro cargo. Contacta con nosotros para coordinar la recogida o devolución.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones. El plazo se cuenta desde que tú o un tercero que indiques, distinto del transportista, recibe el producto. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, se cuenta desde la recepción del último; si un bien se entrega en varias piezas, desde la última pieza.
Cómo comunicarlo y devolver el producto
Antes de que venza el plazo, envía una declaración inequívoca de tu decisión a info@ociojuguetes.com o por correo postal al domicilio del vendedor indicado en esta página. Puedes utilizar el formulario modelo, aunque no es obligatorio. Indicar el número de pedido y los productos nos ayuda a identificar la compra. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo; no necesitas una autorización previa para ejercer el derecho.
Devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento. El plazo se cumple si los envías antes de que termine. Cuando nos comuniques tu decisión, te indicaremos por correo electrónico la dirección de devolución en la península y cómo enviar los productos.
Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro, los gastos corren a nuestro cargo. No cobramos una penalización por ejercer el desistimiento.
Devuelve los productos con los accesorios y elementos incluidos. Te recomendamos conservar su embalaje y utilizar una protección exterior para el envío, sin pegar etiquetas ni escribir sobre la caja del producto.
Cajas, blísteres y productos de colección
Puedes examinar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de esa comprobación, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.
En figuras y otros artículos de colección, la caja, el blíster y las piezas forman parte de la presentación y pueden influir en el valor. Abrir una caja o un blíster no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Si para comprobar el producto era necesario abrirlos, esa apertura no justifica automáticamente una deducción. Romper o desechar la caja sin necesidad, dañar el blíster, perder piezas o utilizar el artículo más allá de la comprobación puede causar una pérdida de valor que deba valorarse en cada caso.
Cualquier deducción deberá corresponder a una pérdida real y justificable, que te explicaremos. No aplicamos descuentos fijos por desprecintar ni exigimos que el producto esté sin abrir para admitir el desistimiento. Los daños o defectos que ya existían al recibirlo se tramitan como una falta de conformidad.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos correspondientes al desistimiento sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. En el desistimiento de la totalidad del pedido se incluyen los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste una modalidad más cara que la entrega ordinaria menos costosa que ofrecíamos, no reembolsaremos esa diferencia.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin gastos para ti. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Este derecho de retención no inicia un nuevo plazo de 14 días.
Formulario modelo de desistimiento
Puedes copiar el siguiente bloque, completar los campos y enviarlo por correo electrónico o postal. Es el modelo del anexo I, letra B, del TRLGDCU.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
— A la atención de Iván Carlos Artiles Cruz, ociojuguetes.com, Calle Taliarte 18, 35110 Vecindario (Santa Lucía de Tirajana), Las Palmas; correo electrónico: info@ociojuguetes.com.
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): [indicar bien o servicio].
— Pedido el/recibido el (*): [indicar fecha].
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: [indicar nombre].
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: [indicar domicilio].
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): [firma].
— Fecha: [indicar fecha].
(*) Táchese lo que no proceda.
Garantía legal
Los productos nuevos tienen una garantía legal de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad, conforme al TRLGDCU. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta.
Para comunicar una incidencia, escribe a info@ociojuguetes.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan apreciarlo. Si no puedes aportar fotos, contacta igualmente: te indicaremos cómo comprobar la incidencia. La reclamación se tramita con la tienda como vendedor.
Cuando corresponda, podrás elegir reparación o sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o resulte desproporcionada en los términos legales. La puesta en conformidad será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. En los supuestos previstos por la ley podrás solicitar una rebaja del precio o resolver el contrato; la resolución no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La garantía cubre faltas de conformidad. Los daños causados exclusivamente por un uso indebido o por desgaste normal no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. La garantía comercial que pueda ofrecer un fabricante no reduce tus derechos legales.
Atención y reclamaciones
Escribe a info@ociojuguetes.com, llama al 642 084 984 o dirige tu reclamación al domicilio del vendedor. Respondemos habitualmente en 24–48 horas laborables. Las reclamaciones se atenderán sin demora y, en todo caso, en el plazo máximo legal de 15 días desde su presentación. Facilitaremos constancia de su recepción para que puedas seguir la gestión.
Si no alcanzamos una solución, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la autoridad de consumo competente en tu lugar de residencia, sin perjuicio de la vía judicial. También puedes solicitar un arbitraje de consumo: su tramitación requerirá la adhesión o aceptación del arbitraje por parte de la tienda en los términos legalmente previstos; esta información no supone una adhesión al sistema.
Se aplica la legislación española y la competencia judicial que determine la normativa de consumidores. No se impone la sumisión a los tribunales del domicilio del vendedor.
Normativa e información relacionada
Normativa de referencia: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ley 34/2002 y Ley 7/2017 de resolución alternativa de litigios de consumo.
Consulta también el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies y la página de contacto.